电商物流或将告别唯快不破

6月5日消息，六月初至，随着京东、1号店、苏宁、当当等七大主流电商纷纷亮出促销大旗，电商行业的热词无疑是“价格战”，而就在这场比拼硬实力的大战开始前，各电商企业早已在五月展开了一场比拼软实力的“暗战”——配送之战。

从电商诞生之日起，旷日持久的配送之战即以打响，但时至今日，各家电商仍在强调自家物流的配送速度，“次日达”“限时达”“极速达”等口号层出不穷，归根结底，即是不断重复不断升级地强调一个“快”字。不可否认，配送速度是消费者衡量电商物流服务能力的一大标准，但，是否是**标准?电商配送，真的唯快不破?

在一众电商的竞速游戏之外，1号店给出了不随波逐流的答案——1号店董事长于刚在接受采访时表示：“在电商配送领域，我们认为顾客真正需要的不仅是快，还有很重要的一点，就是准。顾客在一个地方等收货的时间是有限的，既不国际快递网希望老是空等，也不国际快递网希望人不在时配送人员白送一趟。”基于对消费者需求的深度洞察，1号店的“准时达”服务，提升了以往电商配送服务的要求，可谓将电商配送的量变进阶到了质变。

1号店的“准时达”服务，主要是为顾客提供更为**的送货时间。例如“一日四送”，即从早9点至晚9点，每隔3个小时为一个时间段，顾客可以选择任一时间段，1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来，1号店还将推出“一日六送”，顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间，不必再担心配送时间给自己带来不便。而不同于一些其他物流“定时送”的高昂价格让消费者难以承担，1号店“准时达”，根据顾客选定的时间、收货地点不一，只加收3或是5元的配送费，成为一项切实可行的服务。

配送大战是在预示着电商们逐渐脱离出单一价格战怪圈，开始重视消费者的服务体验，这对于电商行业和消费者来说都是一个喜讯。然而，对于消费者而言，快速只是优质服务之中的一个要求，尤其是在电商大促之后，配送的稳定和准确也显得尤为重要。对于电商而言，只有真正洞悉消费者的需求，并根据切实的数据和调查推出针对性的服务，让消费者得到更好的网购体验，才是电商得天下的开始。

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