赔付金额与实际价值屡屡相差悬殊 快递保价为啥

　尽管已经过去50多天，但是说起中秋节遭遇的窝心事儿，家住济南市阳光舜城小区的齐先生仍是心绪难平。“恰逢中秋，客户从南方给我快递了12只大闸蟹，这些大闸蟹品质较高，估计一只就要100多元。然而我拿到大闸蟹却是4天后的事情了，变质发臭无法食用。”他说。

 

　　齐先生对经济导报记者回忆起当时的情景：将礼盒放到了速易递柜子里，仅仅发来一条开速易递柜门的密码短信。而当时在出差途中的齐先生没有注意到该短信，以致4天后回到济南联系快递才知道礼盒一直放在小区的柜子里。

 

　　“除了懊恼就是生气，快递小哥说没有联系上本人，就放到了速易递柜里，当时他也并不清楚里面是食品。”齐先生表示，因为是客户的一片心意，自己也没办法去问是否进行了保价。快递小哥也不容易，不可能让他赔上1000多元，因此这事只能作罢。

 

　　事实上，面对“双11”后的快递大潮，尤其是价值较高的货品遇到丢失、损坏等“高保低赔”事件，引发了不少纠纷。

 

　　“对于没有保价的快递，快递企业国际快递网希望按照《邮政法》赔偿，消费者更在意快递本身或是快递产品对应的实际价值，到最后往往很难做到赔付。”济南万运达物流有限公司负责人柳春明对经济导报记者表示，快递赔偿标准不一，直接砌高了消费者合法维权获取应得赔偿的门槛。

 

　　保价品没有被特殊对待

 

　　在济南做瓷器淘宝和微商生意的店主李响，在快递保价服务中经历了不少“风波”。

 

　　“我们的淘宝店星级上升很快，其中一个重要的原因就是口碑。目前我们的产品都是保价的，但对于不同的，遇到的问题也不一样。”李响说，自己之前曾经咨询过七八家的保价服务，首先面临的是保价费率就各不相同。

 

　　李响举例，一套售价1999元的景德镇茶具套装，的保价费是按3%收取，保价就要60元，其他一些小型快递公司的保价费率也从3%到5%各不相同。是目前他们长期使用的，保价较为细化，1000元的商品只需要缴纳2元的保价费，而对于他们店中的大部分千元以上的产品都要按照5%的保价费率。

 

　　“如果按照商品的实际价格进行保价，保费不便宜，很多时候就要给客户解释邮递费用中包含保价服务，这也让很多客户觉得麻烦，索性不买了。”李响透露，像遇到“双11”这样订单较多的情况下，他们会按照实际成本进行保价而不是按照商品的销售价格，多数选择千元以下保价，就是只缴纳2元，但这也引发了一些问题。”李响对经济导报记者表示，曾经就有两次因为破损，他们不得不重新发货，而理赔时间较长，理赔款到了手中已经是一个多月后的事情了。

 

　　据了解，目前对快递进行保价的程序十分简单，寄件人在与快递公司签订快递服务协议（快递单）时，可以选择是否保价。选择保价，则需声明其寄物的价值，缴纳除快递费以外的保价费。

 

　　经济导报记者随后咨询了在济南阳光舜城小区负责相关业务的顺丰孙伟。他透露，理论上讲，保价快递与未保价快递相比，破损和丢失的风险会稍微低一些。但是，考虑到一些突发事件，包括人为偷盗或者本身快递的东西是非常易损的，那么丢件和损件的概率也无法估计。

 

　　“很多时候，对于一些价值高的快递货品，我们会建议客户先签字再验货，如果签完字验货后发现物品破损，快递员会在接收单上证明后将物品拿回。另外，一定要提出现场验货的要求，否则快递员离开后，再发生什么事就很难说清。”孙伟表示，做快递员其实也有不少风险，很多客户会把贵重物品损坏的责任直接赖在快递员身上，但是对于快递过程中到底是哪一个环节出了问题无法重新查验。

 

　　面对保价和赔付的随意性，李响对每一单货品都选择保价，但依然对快递没有“安全感”。“保价无非就是给快件买个保险，但对于瓷器这样的高价易碎品来讲，我们每次在客户收到货品后，都会主动询问是否有磕碰、是否完整收到，出现问题也会在第一时间与客户沟通。”李响对经济导报记者表示，保价目前在我国快递行业还不规范，往往容易出现逃避赔偿责任的现象。