国美送货暴力拆卸弄坏客户旧冰箱 不负责还让客

南都网讯 奥一报料网友"lygia10"发帖投诉他在官方网站上订购了一台海尔冰箱，订单编号3556262533，于2月20日下午由工作人员上门，拆卸安装过程中，工作人员存在暴力拆卸和安装现象，拆除包装弄得他家一片狼藉，并生拉硬拽将他家的旧冰箱损坏。打客服电话、网站投诉、联系人员问题都没有得到解决，还遭遇客服让道谢一事。

记者联系当时的送货安装人员，他对网友反映的问题当即否认，不存在暴力拆卸，并称如有问题请与公司联系。记者又致电客服，被国美将电话转致海尔售后服务部。海尔客服回复称，目前网友反映的问题是送货安装过程中出现问题，并非海尔冰箱出现质量问题，经他们查实这是国美与第三方合作送货上门安装中出现的问题，具体由国美来解决。