滨州：顺丰寄丢近两万元快件 只愿赔付两千

 

 

快件查询系统显示已签收，但是消费者并未收到快件。

　　大众网滨州12月7日讯（记者 柴国强）10月8号下午，滨州市民王女士从济南公司申请了一份价值近两万元的现金券，通过速运发往滨州。查询快件系统已被签收，但其实并未收到快件，后速运承认快件丢失。但经过多次协调，方面最终只答应赔付王女士2000元。

　　快件蹊跷丢失，系统显示签收却未派送到

　　滨州市民王女士在一家全国连锁服装店工作，因合作需要，2015年10月8日，她在济南总公司为滨州客户申请了三张价值六千元服装现金券，价值共计18000元。在该品牌连锁店消费，使用此券可抵现金使用。并通过顺丰速运邮寄到滨州，当时并未保价。

　　三日后王女士回到滨州，登录快件查询系统显示：快件10月9日已运送到滨州，当日19点08分客户签收。但客户告诉王女士，至今未收到快件。

　　“快件查询系统显示已经签收，怎么会没收到呢？”王女士称，客户确认他本人没有签收，同事也没有帮他签收，也没收到员的电话通知。王女士感到非常蹊跷，就联系到了派送该件的顺丰速运员张先生。

　　“电话联系到张先生后，在电话里就开始和我协调赔偿一事。”王女士称，第一次通电话，张先生就询问王女士，如果快件真的丢失了，赔付多少钱能接受。

　　这让王女士感到不解，于是约了滨州顺丰速运的员张先生见面。“他是带着一名实习生同事过来的，称快件是同事派送的，由于派送地点太多，他已记不清快件是否派送到。”王女士告诉记者，张先生查询快件后确认丢失，已无法再找回。

　　近两万元价值物品，只愿按赔付

　　起初张先生想与王女士私了，但是王女士原价赔偿的要求让张先生难以接受。“现在已经给我们公司和客户造成了损失，不追究他们责任，我们已经做出让步。”王女士称，顺丰速运把她快件弄丢，已经给她公司造成损失，现在她只想尽早处理，挽回损失。

　　张先生个人无力承担赔付，只好把此事交于公司处理，但赔付方案却让王女士十分不满。“他们说只赔付我91元，也就是13元运费的七倍。把18000元的东西给我弄丢了，系统还显示已经签收，现在却只赔付我几十块钱，这不是闹着玩吗？”王女士对此非常生气。

　　接连几天，王女士接到顺丰的客服电话，协调赔偿一事，最后顺丰答应赔付王女士500元。但是这个结果还是让王女士难以接受，王女士于是联合客户一起协调赔偿，经过一个多月的协调，最后顺丰速运答应赔付2000元现金。

　　“到现在我也不知道快件是丢了、误送他人了还是被人侵占了？他们也没给我一个合理的解释。”尽管这个结果与最初的期望差距很大，但由于王女士平时工作繁忙，无奈只好接受这个结果。

　　专家称：未保价快件丢失，消费者可依据《合同法》要求赔偿

　　对于此事，滨州市快递业协会一杨姓工作人员告诉记者，由于王女士未对快件进行保价，因此快件丢失后不能按照保价金额赔偿。按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的快件只能按3倍邮费赔付。“如果消费者对赔付结果无法接受，可依据《合同法》要求赔偿，走民事诉讼。”

　　山东民杰律师事务所胡延波律师告诉记者，王女士遇到的情况，并不必然适用《邮政法》的赔偿规定。王女士与顺丰速运之间形成邮政服务合同关系，顺丰速运未能如约履行送达物品的合同义务，则构成违约，应承担相应的赔偿责任。快件丢失后，王女士可依据《合同法》的规定并结合合同约定，依法维护自身的合法权益。

　　“未保价快递丢失赔偿，还存在一个难点，就是快递物品价值的认定。”胡延波称，消费者填写快递单时，对快递物品的名称和价值没有详细描述，一旦快件丢失，协调赔偿时，快件的价值会出现很大争议。

　　胡延波提醒消费者，快递物品一是要选择规范和有信誉的快递企业。二是填写快递单时，应对物品的相关信息详细描述，同时注意保留快件凭证。三是涉及贵重物品时，消费者还是保价为妥。