韵达快递手机变石头 投诉获赔900元

用寄了一部手机返厂维修，孰料却被厂家拒收。一头雾水的当事人韦先生询问手机企业客服后才得知，寄过去的手机“变”成了石头。当事双方经过协商，韦先生最终接受公司900元赔偿。

　　 韦先生告诉记者，因为手机质量问题需要返厂维修。4月13日寄件时，韦先生明确告知了工作人员他所邮寄的物品是手机，但工作人员并没有要求打开包装查看。而单上标明的是“电子产品”。

　　 4月15日，韦先生忽然接到寄件站点打来的电话，称他邮寄的的物品被收件人拒收。韦先生与手机厂商客服联系后得知，厂商工作人员在收件时发现包裹内只有石头。记者致电该手机企业客服，工作人员证实了韦先生的说法。

　　 “工作人员说，寄的时候货物称重是0.5千克，现在称重显示是0.32千克。”韦先生说。当晚，韵达工作人员对韦先生说，遇到这种情况，他们只能帮助韦先生向公司申诉，到时获得的赔偿可能只是邮费的5倍，也就是50元，韦先生表示不能接受。

　　 4月16日上午，韦先生拨打韵达客服电话投诉。工作人员表示韦先生所说的情况属实，目前先把货物退回，等货物到韦先生的手中后，再派理赔人员与韦先生协商理赔事宜。

　　 经过几天的沟通，事情终于在昨天解决。韦先生表示，他已经接受了赔偿900元的解决方案。值得一提的是，像韦先生一样遇到货物丢失或掉包的人并不在少数。记者在深圳市消委会的官方网站看到，2014年，深圳市有限公司在深圳地区收、派件共1.1亿票，遭投诉169宗，投诉处理成功率为88.6%。