顺丰仓配“软硬兼施”助力618

618大促将至，此次促销对电商的影响力丝毫不逊于双十一。为保证大促期间的物流服务质量，顺丰发布了618高峰应对方案，包含1小时响应机制、完善“软硬件”配置。

从顺丰这次透露的“软硬件”的配置来看，**能彰显快递行业巨头的实力。面对可能激增的业务量，顺丰将增强人员、场地、中转运力等“硬”件配置，及物流系统等“软”件实力。

在“硬”件方面，为应对618电商大促，仓储中心人资部将统一招聘临时工，进行业务培训;并将按照业务需求调配各仓支援人员，以保证人员落实到位。此外，顺丰还将根据测算提前协调各区域闲置场地资源，或者临时外租场地，以满足大促期间资源的充足。为增强中转能力，顺丰将增加临时中转班次、增设临时对开干线，直发一级中转场、增加车辆，以提高商品调配效率，为后续的快速打好基础。

提升“硬”件配置非常必要，但更重要的是用信息技术手段，合理科学地调配商品库存，增强“软”件实力。据顺丰仓配方面负责人介绍，顺丰依托覆盖全国的服务网络和自主研发的仓库管理平台，应用物流数据分析和网络化分仓，管理运输、快递资源，618大促前将进行系统压力测试，对于业务量较大地区的仓库，将给予专人专责提前现场支持。活动期间，还将加大与客户系统对接的力度，从而提升物流系统保障。

顺丰还制定了“生死时速”1小时响应机制，即当出现人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急情况时，每次问题上报1小时内必须得到落实和反馈，**级别的特大紧急问题将在4小时内处理完毕。

顺丰仓配物流事业群副总裁潘岩分析道：“其实，订单量猛增不过是爆仓的引子，软硬件配置不完善、货物配送中间环节过多、仓储调度的不合理、紧急情况处理不及时，导致**1公里不畅通、让大量货物滞留在仓库，才是爆仓**根本的缘由。这些爆仓**核心的原因，正是618预案制定的根据。”

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