申通快递：如此服务如何让客户信赖？

　网购目前已经深入到每一个家庭，也成为大众购物的一个主要途径，而伴随网购兴起的也竞相打起了各种服务品牌，都是本着让客户满意的宗旨来运营。

　　然而，笔者近期通过对网购的体验，却不得不对申通某网点的服务作出质疑。购物体验经过如下：

　　第一次：笔者12月18日在淘宝网订购一件商品，物流公司是申通，发货地址是河北枣强，运单号为2201****8406，该物流信息显示：

　　12月18日17：:34分收件员收件，12月20日10:09河南郑州高新区公司已收入，并显示开始派件。

　　当天下午该公司的网点派件员联系了笔者一次，说电动车没电了在充电，预计10分钟后过去，笔者说可以，并告诉他：“你来时和我联系。”但等了半个小时也没等到人，随后联系该派件员，派件员说：“我已经离开了，另外天也晚了，明天送吧？”笔者说也可以。

　　随后该物流信息上显示：在12月20日18:30分该公司高新网点进行疑难件扫描，原因是节假日延迟派送。直到第二天的下午15:21分网购的商品终于被送到。

　　第二次：笔者于12月22日在网上网购一商品，这次发货的物流公司恰恰还是，运单编号是：33002****8310，发货地址为福建。

　　该件的物流信息上显示：12月22日14:47分收件员开始收件，11月25日10:27分由申通快递河南郑州高新公司收件，并随即显示开始派件。但笔者等到晚上也没有该物流公司的任何人和笔者联系，而且笔者在18:30分的时候拨打申通快递官网上留的高新公司网点负责人的电话，电话显示关机，拨打公司的电话，电话里显示公司已经下班。

　　然而，在第二天也就是23日的上午，笔者再此查询该物流单号，竟然发现，该网点竟然在22日晚上19点04分进行疑难件扫描，原因是“送无人，电话联系不上明日送”。随后笔者就开始与该网点联系，但是连续拨打两次申通快递官网上留的手机号，均无人接听。

　　无奈，只好继续等待，期间笔者与发货商家联系，商家上午和下午连续几次催该网点派送，但均无反映。

　　气愤之下，笔者只好拨打申通快递服务热线，咨询该件为何不派送的原因？质疑该件进行疑难件扫描的理由？不过值得肯定的是，在笔者打完热线后不久，该件就被高新网点的工作人员送了过来。

　　虽然商品送了过来，但笔者这次网购商品的热情却被该的服务一下子给浇灭了。心中不禁疑问：如果每次都要靠投诉来催单，如此服务如何才能让客户产生信赖？