“国美”接连爽约惹恼顾客

“顾客就是上帝”，这句话被服务业奉为宗旨，但是东风新村毅腾商都的电器，却不把“上帝”当回事儿。

　　10月9日，市民赵女士讲起在电器购买洗衣机的遭遇时，仍非常气愤。

　　原来，赵女士家使用的老式洗衣机早都过时了，她听朋友说电器新推出了以旧换新活动，不仅价钱便宜，而且可选的机型也很多。

　　9月28日，赵女士决定用以旧换新的形式重新购买一台洗衣机。经过仔细挑选，她在东风新村毅腾商都电器选购了一款海尔牌洗衣机，并把支票交给对方。国美电器承诺，购买电器即可享受上门服务，时一并将发票送到。

　　“我在家等了好几天，可洗衣机还是没有送到家。”赵女士说，她曾多次给国美电器打电话进行咨询，但问题仍然始终没有解决。

　　十一放假期间，赵女士再次致电国美电器“催单”，工作人员表示，财务的工作人员延误了存款时间，赵女士交款后的第三天支票送到银行，延误了货款的到账时间，这样一来，最早也得国庆长假后才送货。

　　赵女士对此非常不满，要求对方履行承诺，但工作人员却给赵女士出了一道选择题：一是继续等，10月8日给送货；另一个是补交现金，支票到账后再把钱返给赵女士，这样10月7日就能送货。赵女士选择后者，再交一份现金。

　　10月9日上午，赵女士拿着相关证件和手续来到国美电器开发票和返钱时，再次遭遇了工作人员的拒绝。工作人员表示，赵女士的支票还没有到账，不能把钱返给她，让她继续等。

　　“国美三番五次地违约，已经让我无法忍受。”赵女士气愤地说，国美电器如此对待顾客令自己十分伤心。

　　10月11日，毅腾商都国美电器的袁店长说，事发后，赵女士大闹财务室，不但辱骂工作人员，还将pos收银机的密码输入器砸坏了。

　　黑龙江天地人和律师事务所孟令岐律师表示，消费者与国美电器已经达成货物买卖协议，消费者已经按照合同约定履行了给付货款的义务，至于国美内部规章制度的制定，对外不能对抗消费者。消费者没有重新给付现金的义务，重新补交现金是对国美工作的支持，是“上帝”对它的额外关怀，国美应立即无条件返还消费者重复给付的货款。

　　据了解，目前，国美电器已经把发票和应该返还的现金送给赵女士。