快递送来茶具 两个杯子碎了 消费者质疑圆通速递

取了快件拿上楼，打开箱子傻眼了：茶杯子茶壶碎了！员说，没有义务提醒收件人开箱验视，公司也没有这样的规定。维权专家和律师表示，未按规定提醒收件验货，速递公司应赔偿消费者损失！

消费者质疑速递暴力分拣

“我怀疑公司暴力分拣，把别人送我的快件茶具摔碎了！”14日，气愤不已的市民党先生向本报反映称，13日10时左右，接到速递公司员的电话后，他下楼取快件，对方没有让他签字也没有提醒他开箱验视，直接收了他59元快递费（货到付快递费）后，把快件给了他。等他拿着快件上楼到办公室，一打开纸箱子，愣了：里面的茶具碎了！

随后，记者来到西安南郊杨家村附近党先生的办公室看到，快件外包装盒是纸箱子，纸箱已打开，但里面茶具的塑料包装没有打开，透过塑料包装袋，可以清晰地看到，茶具中的两个小杯子已碎成几片，带柄的茶壶也有几个缺口，碎片落在茶壶内。

“当时没有提醒我开箱验视，我上楼后发现问题，就没有敢打开内包装，保存下来作为证据。”党先生说，他给打电话讨说法，快递员让他与联系，可找也不管。

快递员说公司无提醒收件验货规定

记者看到，快递单上确实没有党先生的签字。党先生现场致电给快递员，记者从电话免提中听到对方说：“我又不知道你的快件里是啥，我没有义务提醒你开箱验视，我们公司没有这个规定。你找我们公司去！”说完便挂断了电话。

记者来到位于明德一路和东仪路附近的速递公司，亮明身份后，工作人员让找经理，记者来到经理办公室表明采访来意后，经理说：“我们不接受媒体的采访！”

党先生说之前快递员怀疑，茶具损坏可能有三种情况：一是厂家邮寄快件时，二是分拣中，三是消费者拿走后自己弄坏的。“我认为一和三不合理，厂家邮寄时，快递公司要开箱验货，自己的东西为何要摔碎？而且内包装都完好！只能是他们快递公司的问题！”

消费者有权要求全额赔偿

昨天，西安市消费维权联合会常务理事张正佑说，根据新《消费者权益保护法》等，作为快递公司，必须要主动提醒收件人开箱验视，如今茶具已损坏，应当向党先生全额赔偿。党先生可以向省市消费者协会或该联合会投诉。

王奇律师说，根据快递服务国家标准等规定，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。没有履行此义务，要赔偿损失。此外，也提醒消费者接收快件时记得当面验货。

如今，很多人的生活已经离不开快递服务，您在送收快递时遇到哪些窝心事，可以拨打本报热线反映：965369。

首席记者姬娜 实习生王瑞 李元杰