河北超三成受访者对快递服务不满 快件丢失项评

河北省质监局发布的《2014年河北省内公共与快递服务行业顾客满意度调查报告》揭示了关于省内公共服务和快递服务的一些重要信息。在全省范围内，无论是公共出行还是快递服务，顾客的满意度普遍高于全国平均水平。也值得关注的是，约有34.27%的受访者对快递服务持有抱怨和投诉。

对于公共出行而言，数据显示，市内公交是公众出行的首选交通工具，占比高达32.82%。公交服务也并非尽善尽美，有27.74%的受访者对公交服务表达了不满和投诉。他们可能对于公交车的准时性、线路覆盖、车辆设施等方面存在意见。

在快递服务方面，受访者的反馈呈现出多元化的趋势。对于快递行业的网上查询服务，大多数受访者给出了积极的评价。对于快递的收取速度、准时性、服务态度、派送速度以及服务范围等方面，也有超过七成的受访者表示满意。上门取件服务同样得到了顾客的广泛认可。快件的丢失问题成为了一个明显的短板，这也可能是导致大量投诉的主要原因之一。有一部分快递公司的服务质量还需要加强，特别是在包裹的安理和追踪信息更新方面。

河北省的公共服务和快递服务行业在顾客满意度方面取得了一定的成绩，但也存在一些亟待改进的地方。对于服务行业而言，顾客的反馈是改进和提升服务质量的重要参考。希望相关企业和部门能够重视这些反馈，持续提升服务质量，为广大市民提供更优质、更便捷的服务。