专访UPS首席执行官大卫·艾博尼：功成不必在

深耕中国27年后锁定制造业

9 月中旬的一个上午，北京城尚未摆脱夏天的炎热气息。履新UPS首席执行官职务刚满一年的艾博尼将他本次访问的第一站设在了中国，马不停蹄地进

行了两场重要会谈后，他接受了《快递》杂志和《中国报》的联合专访。艾博尼胸前戴有中美两国国旗的UPS徽章吸引了记者的目光，话题自然而然从 UPS的中国战略部署开始。

“现在人们说到亚洲，首先想到的就是中国及其市场发展所带来的机遇。”艾博尼一边说，一边下意识地舒展开右手五指，向外挥动了一下，大有挥斥方遒之意。外人很难将眼前的他与41年前以兼职装卸工身份加入UPS的那位美国青年联系起来。

不像国内快递企业高管三句话不离“电子商务“，艾博尼谈及中国战略时首先强调的是制造业。“我们认为，中国市场仍然蕴含着巨大潜力。过去27年来，我们已与客户建立了深厚稳固的关系。同时，我们以独特的视角，见证了中国制造业的变迁。现在的中国制造业不仅注重质量和创新，也愈加重视相互合作。

我们将会继续保持对中国市场的投资承诺。”为了帮助广大的中国出口制造企业明确当前经济形势和业务挑战，寻找切实可行的解决方案，实现积极创新，帮助中国出口制造业从“中国制造廉价商品”转型到“中国制造成就可能”，2014年11月7日，UPS发布《“Made in China 2.0|优强中国造”企业整备度指数调研报告》。“优强中国造”概念的提出，标志着以创新、协作为特征的中国制造业新时代的到来。该调研由UPS发起，通过对1000 位中国各地出口制造型企业的决策者进行调研，洞察中国出口制造企业在竞争愈加激烈的国际市场中生存与发展的现状。UPS 中国区总裁黎松江（Richard Loi）在前言中明确提出：“中国经济转型已经进入本世纪的第二个十年，UPS国际快递网希望帮助中国企业将国际中的变化转变为机遇。”

“优强中国造”也是艾博尼接受采访时的高频词之一。“我们看到很多中国的科技企业（例如腾讯和阿里巴巴）都先后推出极具创新性的产品和服务。这些公司真正秉承了‘优强中国造’的时代精神，在全球贸易的舞台上成为强有力的竞争者。”在艾博尼看来，为了保持竞争力，中国制造业企业和物流企业必须设定相关战略，特别是在低成本制造业中心正在从中国转移到其他市场的当下—举例来说，东南亚新兴市场已经成为全球制造业成本最低的地区之一。这个趋势推动中国制造业企业必须向价值链上游转移，以客户为中心，生产价值更高的产品，提供更迅速、覆盖范围更广、交货方式更灵活的递送服务。

庖丁解牛 四招点醒中国同行

电子商务是UPS关注的又一增长点，其对中国和全球电子商务的发展一直保持着极其敏锐的嗅觉。“UPS的发展离不开持续的变革，首先反映在公司从信使服务转向包裹递送服务的过程中。随后，公司再次调整自身定位，发展为B2B承运商。近年来，UPS更加重视企业客户，更迅速地拓展针对零售商和消费者的服务，特别是在电子商务领域。”艾博尼说。

“中国新兴中产阶级的发展壮大推动了电子商务的发展，从而推动零售物流服务的转型。中国企业已经在借助社交媒体进行营销，并直接向终端消费者销售产品，而消费者也国际快递网希望能够选择在店内提货而非通过快递。”说到这，艾博尼停顿了一下，接着说出了当下最流行的商业模式：“这一趋势催生出O2O新型业务模式，并很快在中国普及。2013年，O2O模式在中国电子商务市场上仅占1.2%，而到2014年，O2O模式的交易规模已达2.92亿元人民币，2.4亿用户均接受这种交易模式。UPS对这一发展趋势尤其感兴趣，在继续服务B2B 客户的同时，我们也有意发展B2C业务。”

应《快递》杂志邀请，艾博尼为那些仍在拼搏的创业者和制造商提出了四点建议，他将此称为“‘优强中国造’时代企业需要变革的四个方向”，即深入了解客户的业务需求；建立更加协作的关系；培育创新能力，利用物流取得竞争优势；为终端客户带来价值。

在职业生涯中，艾博尼历任UPS国际总裁、首席运营官等要职，主管UPS全球物流业务的战略性拓展，负责物流、可持续发展、工程设计及UPS网络等相关事务。他从丰富的经验中总结出：“物流服务供应商应专注于为客户带来价值。”艾博尼进一步解释说：“怎么实现？我们的建议是：通过管理灵活的层级化供应链，满足客户的季节性需求；投资技术开发，提高服务的可视性和透明度，帮助客户减少不确定性，更好地实现风险管理；最后，还需要为垂直行业开发定制化的解决方案—任何方案都不是放之四海而皆准的。”

33城之外 力求再扩21城

在艾博尼身旁的小桌上，一架UPS的全货机模型非常抢眼。“空运”的话题由此切入。在艾博尼看来，在中国拓展服务网络是UPS中国战略的题中应有之义，方式却不止于空运。“今年我们将会面向21个新的国内二三线城市扩展业务，以扩大品牌影响力；同时，我们也致力于不断深耕33个现有（已开展服务的）城市，提升客户体验。此外，UPS一直在探索创新，通过多式联运服务组合，对亚洲区内的运输网络加以妥善利用。中国政府提出的‘一带一路’战略对中欧贸易的发展将是前所未有的机遇。UPS于今年开通了中欧铁路拼箱（LCL）服务，拓展了旗下优先多式联运服务产品线，通过铁路将中国和欧洲的网络联结在一起。这一服务获得客户的认可—他们由此寻找到空运和海运之外的中欧货物运输折中方案。”艾博尼解释道：“电子商务的发展让中国消费者可以从世界上任何一个地方网购。这也意味着，我们将继续拓展在中国的网络。”

在UPS的官网上，有这样一句话：UPS从不拒绝改变。并且以往成功的经验证实这些改变是值得的。出任UPS首席执行官的第一年，“新官”艾博尼烧了不止三把火。他采取四项策略，以促进公司发展、应对未来变化。这些策略包括：通过投资和并购扩大服务网络；采用新技术提高设施和车队的运营效率；重点关注增长迅速的市场，扩大市场份额、客户增长和业务量；提供细分行业解决方案，定制化的方案覆盖医疗、高科技、工业、电子商务等领域。

特别是在通过投资和并购扩大服务网络方面，艾博尼充分发挥其职业生涯中参与并主导数次全球范围内的并购时所积累的深厚经验，完成了数项对UPS意义重大的收购。2015年，UPS收购了包裹专营保险服务公司（Parcel Pro and Insured Parcel Services）。该公司是专为珠宝、腕表及收藏品行业提供服务的领先独立物流提供商和运输保险公司。此外，UPS还收购了丛林狼（Coyote Logistics），拓展了整车运输服务能力。丛林狼物流为UPS带来全新的货物清关能力，凭借交叉销售UPS运输服务组合，以及对UPS及其客户回程运能的有效利用，创造了一个促进业务增长、提高经营效率的平台。

这些业务成果有效推动了上述策略的实施。亚洲地区显然是艾博尼上任后UPS重点关注的“增长迅速的市场”。“过去一年，我们在亚洲战略部署的重点是提升客户体验，并扩大物流网络覆盖。UPS把快递及合同物流服务带到了缅甸，并在印度尼西亚、新西兰和越南推出了全球特快货运服务。在这四个拓展的市场中，UPS的网络得到强化和扩展，覆盖27座城市；截至2018年年底，我们的业务拓展计划将覆盖亚洲近40座城市。”艾博尼说。

与108岁的UPS交集41年

艾博尼始终强调自己只是UPS的管理者，UPS的成功来自员工。他说，自己最大的责任是为UPS的“下一代”和更长远的未来着想。功成不必在我，艾博尼拥有商界人士难得的淡泊。一个人的41年与一家企业的108年，交集从哪里开始？艾博尼大学学的是企业管理专业，在校时即以兼职身份加入UPS位于密西西比州格林伍德市的一个小工厂，由此开启他的职业生涯。很难想象，艾博尼在UPS的第一份工作是兼职装卸工。“如果时光倒流，您重新开始职业生涯，会作出哪些改变？”当记者把这个问题抛向艾博尼时，他流露出发自内心的微笑。

回望漫长而精彩的职业生涯，艾博尼在感慨时光流逝之外，也不乏美国人特有的幽默：“你知道，我已经在UPS工作了41年，可能比这间屋子里所有人的年龄都大。”话音未落，在场的人爆发出一阵善意的笑声。艾博尼接着说道：“好吧，如果你要让我回到过去，我想我会更快地从自己的错误中汲取经验。”

说到这里，他停顿了一下：“还有……就是我国际快递网希望自己能更早地接触和学习有关国际化方面的知识。要知道，这会对我后来的工作很有帮助。”艾博尼继续诚恳地说道：“在UPS的职业生涯让我得到了不可思议的个人发展机遇。我的体会是，UPS的领导层要勇于承担责任。我们必须要为公司的‘下一代’铺平道路。诚然，公司的成功与否可以根据当下的领导力水平来衡量，然而我认为一个更重要的衡量标准是：公司在下一代领导人的带领下能否成功应对和利用市场机遇和挑战。”

“UPS为我提供了巨大的发展机遇、令人惊羡的履历和十分有益的职业发展。至于我的所学，我认为，真正了解公司运作方式和企业文化至关重要。从入职的第一天起，我们就开始在公司内部寻找并建立合作关系，为完成今天、明天乃至40年后的事情打下基础。”不只是在公司内部的合作，艾博尼的沟通之道和儒雅之风也体现在采访过程中的每一个细微之处。同时面对三名记者，他总是能做到平均分配注意力，让每个人都能感受到他的重视。一旦说话时间超过30秒，他会自然地留意，尽量不把目光集中在一个人身上。

“UPS的成功不是属于某一个人的。”在艾博尼眼中，全球43.5万名UPS员工才是这家企业最宝贵的财富。“我对UPS的发展非常乐观。我很荣幸有机会带领公司步入下一个发展阶段。但这不是我个人的功劳，我只是这家企业的管理者，而且我坚信，UPS员工将会让这家公司走得更远。”艾博尼说，5年后的UPS将比现在更加全球化，更加渗透到整个供应链的各个环节，更加充分地利用科技，更加紧密地与客户合作，我们的员工也能更加真切地感受到自己的价值。我认为，营造良好的公司环境、让有才华的UPS员工各尽其能、帮助客户实现目标是我最重要的责任。“我坚信所有的UPS员工一定会同心同力，延续我们的成功传奇。”艾博尼说。